Un médecin 116 117 – un généraliste en ligne de 8h à 20h

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En 2016, en France, les services des urgences ont recensé plus de 20 millions de passages dans leurs services, un chiffre qui a doublé en vingt ans. Dans 35 % des cas, ces urgences pourraient être prises en charge par le médecin de ville. C’est ainsi qu’est né « Un médecin 116 117 », un service expérimental déployé dans le Bas-Rhin mis en place conjointement par l’ARS et l’URPSML.  

De son côté, le patient est souvent démuni face à ses urgences ressenties et a comme premier réflexe de se diriger vers les services d’urgence, sans appeler au préalable son médecin traitant, pourtant bien placé pour l’orienter au mieux et lui proposer une alternative. À noter que le médecin libéral consacre 12 % de son temps de travail aux soins non programmés (SNP = urgences) de jour, ce qui n’est pas sans lui poser des problèmes d’organisation.

Face à ces différents constats, l’Union Régionale des Professionnels de Santé – Médecins Libéraux (URPS ML) du Grand Est – soutenue par l’Agence Régionale de Santé (ARS) du Grand Est – a imaginé un dispositif de régulation médicale qui permet d’améliorer collectivement la prise en charge des SNP de jour, et par conséquent de désengorger les services d’urgence. C’est ainsi qu’est né « Un médecin 116 117 », un service expérimental déployé dans le Bas-Rhin.

Comment fonctionne « Un médecin 116 117 » ?

En cas d’urgence ressentie, entre 8h et 20h du lundi au vendredi, le patient est invité à appeler le numéro gratuit 116 117, lorsque son médecin traitant n’est pas disponible.
Il entre alors en contact avec un médecin régulateur libéral, celui-ci évalue l’urgence, établit un pré-diagnostic et, si besoin, recherche un médecin disponible pour prendre en charge ce patient.
Pour cette recherche, il s’appuie sur une application dédiée aux professionnels de santé et envoie une notification sur les mobiles des médecins du secteur abonnés à la plate-forme. Dès qu’un médecin accepte de prendre en charge le patient, le médecin régulateur libéral fixe un rendez-vous selon les disponibilités. La consultation aura lieu en priorité au cabinet du médecin ayant accepté le rendez-vous, ou au domicile du patient si l’état de ce dernier ne lui permet pas de se déplacer. Le médecin traitant reste néanmoins au centre du parcours. S’il est adhérent à la plate-forme, il sera tenu informé du diagnostic, des prescriptions et des examens demandés par ses confrères.

L’appel est gratuit pour les patients et le coût des soins est le même que pour un médecin généraliste classique, en fonction du déplacement au domicile ou non.

Une application au cœur du dispositif

Comment fonctionne le dispositif du côté des professionnels ? Les médecins libéraux volontaires s’inscrivent sur la plate-forme « Un médecin 116 117 » et équipent leur mobile d’une application dédiée. Lorsque le régulateur a besoin d’une consultation, il envoie une notification à tous les médecins du secteur concerné et le premier qui répond positivement à cet appel propose un rendez-vous dans les minutes ou les heures qui suivent, selon la nécessité.

Répondre aux urgences tout en organisant les soins

Grâce à « Un médecin 116 117 », les patients bénéficieront d’une solution alternative aux services d’urgence, mieux adaptée à leurs besoins. Les médecins pourront quant à eux intégrer plus facilement les soins non programmés de jour dans leur pratique quotidienne, tout en conservant une totale liberté dans leur exercice. Enfin, les services d’urgences pourront être désengorgés et permettre une meilleure fluidité des patients.

Un médecin 116 117 a été lancé à titre expérimental dans le Bas-Rhin, en novembre 2018. Les médecins ont été nombreux à s’abonner à la plate-forme, mais tous les territoires ne sont pas encore couverts à 100% et les promoteurs de l’opération les invitent à se mobiliser : plus ils seront nombreux à recevoir les notifications du régulateur, plus chaque patient aura de chances de trouver une solution rapide et proche à ses besoins urgents de soins.

Pour en savoir plus n’hésitez pas à consulter le site : https://www.un-medecin.fr/ ou vous trouverez toutes les informations sur cette plateforme.

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Un commentaire sur “Un médecin 116 117 – un généraliste en ligne de 8h à 20h

  1. C est dommage que cela soit de 8h à 20 h du lundi au vendredi .. et puis en général on ne programme pas une maladie ? Donc je ne comprends pas bien cette plate forme! Affaire à suivre

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